NTTデータグローバルソリューションズ

アプリケーション支援(AMO)

概要

SAP導入後に不可欠な保守・運用等の業務に、GSLセンターの専門要員が対応するアウトソーシングサービスです。
自社での要員確保や継続的教育、障害対応などの負担が軽減され、効率的・効果的なSAP運用が可能となります。
当サービスを10年以上継続されているお客様が多いため、必要なノウハウがそろっています。

概要図

特長

一元管理とシェアードモデル活用による効率向上とコスト削減

他社導入のSAPシステムであっても、確立されたトランジション(移行)方法論により、短期間でのナレッジトランスファーが可能。シェアードモデルによる運用効率化。

海外案件を含めて、これまで蓄積されたSAP運用ノウハウ(データベース化)の活用

  • ITサービス運用のベストプラクティス(ITIL)への準拠、SAP Solution Managerを利用した円滑な運用とコストダウン
  • 統合テスト機能を使用することによるテスト工数の削減が可能
  • 機能拡張時、変更アナライザによる影響調査の工数削減及びリスク低減
  • インシデント管理・問題管理・変更管理・リリース管理を一元管理することによる統制
  • 海外拠点にデータセンタを置くことでネットワーク接続のリスクを低減。海外システムを日本品質で運用することが可能。
運用図

100

100社を超えるお客様をサポート。
1モジュールからでもOK。

GSLでは、20年近くの運用保守経験を通じて100社を超えるお客様の運用保守業務をサポートしています。
SAPシステム運用保守に必要な幅広い領域(アプリケーション・BI・インフラ)をカバー、豊富な領域の中から、必要なモジュールをお選びいただき、保守サービスをご提供いたします。もちろん1モジュールから可能です。

概要図

豊富な知識と経験を有するコンサルタントが約200名在籍

GSLでは、お客様のニーズに柔軟にこたえるべく、SAP主要モジュールであるSD、MM、PP、FI、CO等のモジュールはもちろんのこと、CRM等のニッチモジュールや、BIに至るまで、豊富な知識と経験を有するコンサルタントが約200名在籍しています。

さらに、各保守領域にて複数メンバーでチームを構成することで、チームで情報と技能を共有し、属人化を排除。これまで100社以上のお客様に提供してきた保守サービスにより蓄積されたノウハウを生かし、お客様の運用改善およびTCO削減に貢献します。

これらのサービスは、要員を複数のお客様の間で共有するシェアードサービスの形態をとることにより、各業務・IT領域に精通した専門家を安価なコストでご提供することが可能です。

1モジュールから保守サービスのご提供が可能

GSLでは、1モジュールから保守サービスのご提供が可能です。スモールスタートで保守サービスのご利用を開始し、GSLを知っていただいた後で、保守領域を増やされたお客様も多数いらっしゃいます。まずは1モジュールから、GSLとお付き合いしてみませんか?

41ヶ国

アフリカでも、ルーマニアでも。
世界41ヶ国でサポート。

NTTデータグループでは、世界41ヶ国でAMOサービスを展開しています。アジアをはじめ、アメリカ、ヨーロッパなど、幅広い地域での実績があります。

概要図

“Global One Team”による豊富なデリバリ拠点

GSLでは、NTTデータグループのSAPコアカンパニーとして、”Global One Team” のもと、世界各国の多彩なコンサルタントの活用および各国のグループ会社と連携を行い、サービスを提供しています。各国の連携グループ会社から、サービス内容・要件・緊急度に応じて、最適なデリバリ拠点をご提案します。

例えば、緊急時やローカル言語要件へは、日本を含む各地のニアショアから、不急の対応はコスト効率の良いオフショアからサービスをご提供することで、サービス品質とコスト効率を両立させることができます。

また、展開拠点との協業調整および蓄積されたナレッジから、各国ローカル要件も対応可能です。今後の海外拠点へのSAP導入に伴い、サービス使用量・言語要件の増加も柔軟に追従可能です。

さらに、サービスデリバリマネージャ(SDM)による、各インシデントのレビュープロセスを、国内だけでなく海外にも適用。品質レベルの確保を実現しています。全体のサービス状況についても、ニアショア・オフショアを含め包括的に管理、ご報告。サービス品質向上を推進します。

豊富なデリバリ拠点、コストと品質の両立、確かなナレッジで、GSLはお客様に選ばれています。

24X
365

24時間365日。
年中無休のサポート。

優先度が最優先と判断された場合においては、24時間365日のサポートを実施致します。
サポート営業時間外や祝祭日に最優先の障害が発生した場合も、緊急サポートコールフローを整備していますので、対応が可能です。

概要図

お客様の業務に合わせたサポート体制

AMOサービスでは、お客様毎にサポート時間を考慮したコールセンター機能を整備しています。

万が一、サポート営業時間外や祝祭日に最優先の障害が発生した場合は、緊急メッセージをご登録ください。登録していただいたメッセージは、担当のサービスデリバリマネージャ(SDM)に直ちに自動配信され、迅速に対応いたします。

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