SaaS型ERPとは？
クラウドを用いた業務の標準化について、メリットやデメリット、効果的な導入戦略を解説

SaaSとは？

はじめに、SaaSの概要やASP/PaaS/IaaSとの違いについて解説します。

SaaSの概要

従来のソフトウェア購入とは異なり、月額料金を支払って、継続的にサービスを利用する点が大きな特徴です

代表的なサービスとしては、Google社が提供するG Suite（旧Google Apps）、セールスフォース・ドット・コム社のCRM、Microsoft社のMicrosoft Office 365などが挙げられます。

ASPとの違い

SaaSに類似する用語としてASP（Application Service Provider）があります。

両者の違いは、SaaSがソフトウェアを指すのに対し、ASPはクラウドサービス提供事業者やビジネスモデルを指している点です。

PaaSとの違い

PaaSとは「Platform as a Service」の略であり、インターネットを経由してプラットフォームを利用できるクラウドサービスを指します。「パース」と呼ばれることが一般的です。

SaaSとの大きな違いは、クラウドサービス提供事業者によるサービス提供範囲がミドルウェアまでであり、アプリケーションは含まれない点です。

IaaSとの違い

IaaSとは「Infrastructure as a Service」の略であり、インターネットを経由してネットワークやサーバーなどのインフラを利用できるクラウドサービスを指します。「イアース」または「アイアース」と呼ばれます。

SaaSとの大きな違いは、クラウドサービス提供事業者によるサービス提供範囲がネットワークやサーバーなどのインフラまでであり、アプリケーションやミドルウェアは含まれない点です。

参考記事

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クラウド型ERPの種類

クラウド型ERPは、さらにSaaS型ERP、PaaS型ERP、IaaS型ERPに分類されます。

SaaS型ERP

SaaS型ERPは、インフラやミドルウェア、アプリケーションまでを一式クラウドサービスとして提供しているERPです。

多くの場合は月額料金となっており、クラウドサービス提供事業者が運用の多くを担うため、ユーザー企業の手間やコスト負担が少ないというメリットがあります。

また、アプリケーションを含めすべてがクラウドサービスであるため、インターネット上で利用でき、リモートワークとの相性も良いです。

ERPのなかでも、SaaS型ERPは導入が急速に進んでいます。IT調査・コンサルティング会社のITRの調査*によると、SaaS型ERPの市場規模は2022年度で760億円です。3年後の2025年度では、約2倍相当の1,350億円が見込まれており、今後さらなる普及が予想されます。

SaaS型ERPの普及が大きく進む背景としては、ビジネス環境の急速な変化や、企業のリモートワーク促進などが考えられます。

*出典：「ITR Market View：ERP市場2022」こちら

PaaS型ERP

PaaS型ERPは、アプリケーションを除いたサーバーやネットワーク、ミドルウェアなどをクラウドサービスとして提供しているERPです。

インフラやミドルウェアに対する従量課金制である場合が多く、アプリケーション部分はユーザー企業の責任範囲となります。

SaaS型ERPよりもカスタマイズ性が高い反面、自社での運用負担は大きくなります。

IaaS型ERP

IaaS型ERPは、サーバーやネットワークなどのインフラ環境をクラウドサービスとして提供しているERPです。

インフラに対する従量課金制である場合が多く、アプリケーションやミドルウェアはユーザー企業の責任範囲となります。

PaaS型ERPよりもさらにカスタマイズ性は高まりますが、ミドルウェアやOSに関しても自社で運用責任を持つ必要があります。

SaaS型ERPのデメリット

一方で、SaaS型ERPのデメリットとしては以下が考えられます。

• カスタマイズが容易ではない
• オフライン環境では利用できない
• 復旧対応やセキュリティ対策がクラウドサービス提供事業者に依存している

カスタマイズが容易ではない

SaaS型ERPは、自社でサーバー構築やアプリケーション開発が不要である反面、柔軟なカスタマイズがしにくいデメリットがあります。

そのため導入するSaaS型ERPが、自社の求める業務要件や機能を満たしているかを事前に確認することが重要です。

オフライン環境では利用できない

SaaS型ERPは、インフラからアプリケーションまでをクラウドサービスとして提供しており、オフライン環境では利用できない点もデメリットです。

インターネットに接続しにくい環境や通信が不安定な環境の場合、業務に影響をきたすおそれがあります。

復旧対応やセキュリティ対策がクラウドサービス提供事業者に依存している

SaaS型ERPは、インフラからアプリケーションまでの一式がクラウドサービス提供事業者の責任範囲です。

言い換えれば、システムトラブル時の復旧対応やセキュリティ対策も、クラウドサービス提供事業者に依存します。

そのため、Service Level Agreement（サービス品質保証　以下 SLA）やセキュリティレベルなどを確認し、信頼できる事業者を選定することが重要です。

SaaS型ERPの導入ステップ

SaaS型ERPを導入する際は、以下のステップで進めていくことが重要です。

• ERPの導入目的やビジネス目標を明確にする
• プロジェクト計画およびERPの選定
• 業務要件の定義
• ERP導入
• ERP導入後の対応

ERPの導入目的やビジネス目標を明確にする

はじめに、ERPを導入する目的や、導入によって達成したいビジネス目標を明確にしましょう。

ビジネス目標においては、最終ゴールとなるKGI（重要目標達成指標）、およびKGI到達のために重要なプロセス指標となるKPI（重要業績評価指標）を具体的に設定することが大切です。

導入目的やビジネス目標を明確化することで、ERP導入後の効果検証や改善を行う際の指標としても活用できます。

プロジェクト計画およびERPの選定

導入目的やビジネス目標が明確になったら、必要なスケジュールや予算、体制などを整理し、プロジェクト計画書としてまとめていきましょう。

プロジェクト計画書でまとめた自社の要件や制約条件などを踏まえて、ERPを選定していきます。

ここでは、自社の状況を踏まえて、本当にSaaS型ERPが適切であるかの判断が必要です。

たとえば、社内で十分な予算や体制を確保できない場合、SaaS型ERPを選定して導入コストの低減や運用リソースの効率化を図ることは有効と言えるでしょう。

一方で、自社の商習慣に合わせたカスタマイズ性の高い開発が最優先条件である場合は、オンプレミス型ERPも選択肢に入れて検討することが推奨されます。

業務要件の定義

ERP選定後は、ERP導入後の業務要件を固めていきます。

ERP導入後は業務プロセスを抜本的に変更するケースもあるため、この機会に全体最適の視点で、あるべき姿を検討しましょう。そのためには、現状の業務課題を漏れなく洗い出すことも必要です。

業務要件の定義では、業務プロセスとERP機能とのFIT＆GAP分析を行います。

SaaS型ERPを選択した場合は、基本的にERPの標準機能に自社の業務プロセスを合わせる「Fit to Standard」の考え方を踏襲するのが一般的です。加えて、各部署の責任者や有識者も招集し、あらかじめ合意形成を図っておくこともポイントです。

ERP導入

業務要件の定義ができたら、テストや初期設定、データ移行などを実施していきます。

ERPは、一度に全体へ導入すると業務影響が大きくなりやすいため、まずは試行的に導入していきましょう。

試験的に一部の事業場などに導入し、現場利用者による操作テストや不明点・課題の洗い出しを行います。そして、試行導入で明らかになった課題や操作上の不明点などを踏まえ、利用者マニュアルを作成していきます。

試行導入での検証やマニュアル整備ができたら、各事業場へ本格的に導入を行っていきましょう。

ERP導入後の対応

ERP導入後しばらくは、現場利用者からの問い合わせやトラブルが発生しやすい期間です。

そのため、社内に問い合わせ対応を行う組織を設置するとともに、クラウドサービス提供事業者と密に連携できるようにしておくことが重要です。

また、導入後の効果検証として、導入前に設定したKPIの達成状況の確認なども忘れずに実施しましょう。

SaaS型ERPにおけるおすすめ製品

ここでは、SaaS型ERPのおすすめ製品として、SAP社の製品を2つ紹介します。

• SAP S/4HANA Cloud
• SAP Business ByDesign

SAP S/4HANA Cloud

SAP S/4HANA Cloudは、2016年から日本で提供されているSAP社のSaaS型ERPです。

世界最大のERPシェアを誇るSAP社のクオリティを、低コストかつ短期間で自社に導入できます。

SAP S/4HANA Cloudは、プライベートクラウド（シングルテナント型）とパブリッククラウド（マルチテナント型）のいずれにも対応している点が特徴です。

たとえば、プライベートクラウドであればクラウド上のインフラやアプリケーションに専用的にアクセスでき、自社の業務要件や用途に合わせて柔軟にカスタマイズできます。

オンプレミス型ERPのようにアドオン開発も可能なため、SaaS型ERPの手軽さを享受しつつ、自由度の高いカスタマイズも実現したい企業には特におすすめのERPです。

SAP Business ByDesign

SAP Business ByDesignは、2013年から日本で提供されているSAP社のSaaS型ERPです。

SAP S/4HANA Cloudと同様にSaaS型ERPであるため、低コストかつ短期間で自社に導入できます。

料金は毎月の継続課金制で、必要な時に必要な分だけ利用可能です。また、販売管理や生産管理、会計管理などの主な基幹業務には一通り対応しています。

日本を含む世界117カ国で提供され、2018年時点で約3,700社の企業に導入されるなど、実績も豊富です。低コストかつ短期間で導入できることから、資金面などの制約がある中堅・中小企業でも多く利用されています。

さらに、さまざまな国・地域の法令や商慣習に対応できるため、グローバル展開する大企業にとっても海外拠点への導入などに活用できます。

まとめ

SaaS型ERPはクラウド型ERPの一種であり、インフラやミドルウェア、アプリケーションをまとめてクラウドサービスとして提供しているERPです。導入費用やユーザー企業の運用負担が少ない点や、短期間で導入できる点が特徴です。

また、インターネット上でアプリケーションを利用できるため、オフィスの外からでもアクセスできるメリットがあります。

SaaS型ERPは、低コストかつスピードにERPを導入したい企業や、運用負荷を軽減したい企業、オフィス以外からのアクセス機会が多い企業に向いています。

SaaS型ERPを導入する際は、業務要件やスケジュール、予算、体制などを踏まえて、自社に適しているかを判断することが重要です。そのうえで、業務プロセス検討やマニュアル作成を行い、段階的に導入していきましょう。